Chaque appel mérite une réponse.
Sky répond à vos clients, comprend leurs demandes et passe à l’action, même lorsque vous êtes occupé.
L’appel entrant
Un appel arrive. Sky répond.
Pas de sonnerie dans le vide, pas de répondeur : l’appel est pris tout de suite.
La conversation
Il écoute, il comprend, il répond.
Une vraie conversation, dans la langue de l’appelant. Pas de menu, pas de touche à taper.
Sky passe à l’action
De la demande au rendez-vous réservé.
Pendant l’appel, Sky consulte votre agenda SkyVoice et réserve un créneau réellement libre.
Il cherche
Il consulte les disponibilités de la journée demandée, directement dans votre agenda.
Il trouve
Il propose un créneau libre dans votre agenda, puis le vérifie à nouveau avant de réserver.
Il réserve
Le rendez-vous est enregistré et le client reçoit sa confirmation par SMS.
Les capacités de l’agent
Tout ce qu’on attend d’un bon accueil téléphonique.
Répondre aux appels entrants
(Le téléphone sonne)
SkyEntreprise Démo, bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
Appel pris immédiatement
Comprendre les demandes
Je voulais savoir si je peux venir plus tôt… enfin, avancer mon rendez-vous.
SkyVous souhaitez avancer votre rendez-vous, c’est bien ça ?
Demande comprise : modification
Prendre des rendez-vous
Vous auriez de la place demain ?
SkyJ’ai 13 h demain. Je vous le réserve ?
Rendez-vous réservé
Modifier ou annuler
Je dois annuler mon rendez-vous de mercredi.
SkyC’est fait, votre rendez-vous de mercredi est annulé.
Rendez-vous annulé
Répondre aux questions fréquentes
Vous êtes ouverts le samedi ?
SkyOui, le samedi matin, de 9 h à 13 h.
Réponse tirée de vos informations
Transférer vers un humain
Je préférerais parler à quelqu’un.
SkyBien sûr, je vous mets en relation avec l’équipe.
Appel transféré
Démonstration · données fictives