E-commerce
Une boutique qui répond, vend et suit les commandes sur tous les canaux déjà utilisés par vos clients.
Un client qui demande 'est-ce de nouveau en stock' se moque de savoir s'il a appelé, écrit en message privé sur Instagram, ou envoyé un message à votre page Facebook. SkyVoice vérifie votre vrai stock en direct sur chacun, passe la commande directement, et suit la livraison, et les retours, si besoin.
Un agent, six portes d'entrée
Chaque canal ci-dessous consulte le même catalogue produits et le même stock réel, si bien qu'un achat sur WhatsApp met à jour ce que voit la ligne téléphonique, ou Instagram, une seconde plus tard.
Téléphone
La commande prise par téléphone, de bout en bout
Un client appelle pour savoir si un produit est en stock. L'agent vérifie le stock réel, passe la commande, encaisse le paiement, et confirme les détails de livraison, sans renvoi vers le site.
Acheter directement dans la conversation
Un client écrit sur votre WhatsApp à propos d'un produit, et l'agent vérifie le stock, l'accompagne sur la taille ou les options, et passe la commande dans la même conversation.
De la publication produit au paiement
Quelqu'un commente 'prix ?' sous une photo produit, passe en message privé, et finalise l'achat là, stock réel vérifié, commande réelle passée, sans ouvrir d'autre application.
Messenger
La question Marketplace, transformée en vente
Une question sur un article postée sur votre page Facebook reçoit une réponse avec la vraie disponibilité et le vrai tarif, et la commande est passée avant même que le client pense à visiter le site.
TikTok
Du déballage viral à la vente
Une vidéo produit cartonne, les commentaires se remplissent de 'le lien svp', et les messages privés se transforment directement en commandes finalisées, vrai stock et vrai paiement, pas une promesse de recontact.
Chat du site
Le chat du site, qui conclut la vente
Un visiteur qui compare deux produits demande au widget de chat lequel est en stock, et finalise l'achat là, suivi et retours gérés de la même façon que sur tout autre canal.
Ses forces
- Répond aux questions produits avec le vrai stock, jamais un argumentaire générique, sur n'importe quel canal.
- Passe la commande directement, sans renvoyer vers le site, quel que soit le point de départ de la conversation.
- Suit la livraison et gère les retours, de bout en bout, avec le même historique de commande sur chaque canal.