Médical & bien-être
Calme, précis, et joignable sur le canal que le patient utilise déjà.
Certains patients appellent. D'autres écrivent sur le WhatsApp du cabinet, plus informel. D'autres envoient un message sur la page Instagram qu'ils suivent. Les trois atteignent la même intelligence attentive, avec la même règle : transférer dès que quelque chose semble urgent.
Un agent, six portes d'entrée
Quel que soit le canal utilisé par un patient, l'agent applique exactement la même règle : réserver ce qu'il peut réserver en toute sécurité, et transférer dès que quelque chose ressemble à une urgence.
Téléphone
Un accueil qui ne met jamais en attente
Un patient appelle pour prendre rendez-vous. L'agent vérifie l'agenda en direct, confirme le créneau, et relit le rendez-vous avant de raccrocher, sans musique d'attente, sans rappel nécessaire.
Un report sans appel téléphonique
Un patient écrit 'puis-je déplacer mon rendez-vous' sur WhatsApp entre deux réunions. L'agent vérifie les disponibilités, déplace le créneau, et confirme, la même rigueur qu'un appel, sans qu'il ait besoin de parler.
La question après la publication
Quelqu'un écrit au cabinet sur Instagram après avoir vu une publication sur un soin, demandant le tarif et les disponibilités. L'agent répond honnêtement et propose un rendez-vous, sans jamais promettre un diagnostic qu'il ne peut pas donner.
Messenger
La messagerie Facebook, enfin traitée
Un message envoyé à la page Facebook du cabinet reçoit une vraie réponse immédiate au lieu de rester sans réponse pendant un jour, avec un rendez-vous proposé sur-le-champ.
TikTok
Des messages venus d'une vidéo pédagogique
Une courte vidéo explicative attire des questions en commentaire et en message privé. L'agent répond aux questions générales et oriente tout ce qui est spécifique ou urgent vers une réservation ou un transfert.
Chat du site
La bulle de chat du site du cabinet
Un visiteur qui se renseigne sur un acte pose une question dans le widget de chat du site et obtient la même réponse attentive que celle donnée par la ligne téléphonique, jour ou nuit.
Ses forces
- Prend et confirme les rendez-vous sans jamais mobiliser l'accueil, sur n'importe quel canal utilisé par le patient.
- Reconnaît quand un message ou un appel nécessite un humain immédiatement, et transfère ou signale sans hésiter.
- Relit le numéro de téléphone et le fait confirmer avant toute réservation, sur chaque canal concerné.